Frågor och svar

Läs av siffrorna som är före kommatecken och/eller är svarta.
Röda siffror ska inte vara med.

Ja, du kan anmäla din mätarställning via Mina sidor, oavsett om du har en digital eller mekanisk vattenmätare. Har du en mekanisk vattenmätare kan du fylla i talongen du får hemskickad en gång per år.

Din rörliga avgift baseras på hur mycket vatten du förbrukar i ditt hushåll. Vattenmätaren är den som mäter hur mycket vatten du förbrukar. När du läser av din mätare och anmäler det till oss får vi en förväntad årsförbrukning för ditt hushåll.

Anmälan om ägarbyte ska ske skriftligen, antingen digitalt via anmälan om ägarbyte eller med utskriven blankett.
Vill du istället skicka in din anmälan via blankett skriver du ut ägarbytesblanketten och skickar in den till oss.

Kontakta vår kundservice om du vill ha ha blanketten utskriven och skickad till dig.

Mätaren läser ni av på ägarbytets datum och ägarbytet anmäls därefter till oss.

Om du har digital brevlåda, Kivra, får du din post digitalt istället för hem till din brevlåda.

Om du har valt att få digital post från oss, hamnar även fakturor där.

Jag hyr ut min fastighet, kan fakturan gå till hyresgästen?

Inom VA är fastighetsägaren alltid betalningsansvarig och måste stå på abonnemanget. Vi kan därför inte registrera hyresgäster som fakturamottagare.

Våra tryckstegringsstationer, avloppspumpstationer och ledningar kräver ständig tillsyn. Vi utför både planerat underhåll och akuta arbeten. Detta leder ibland till kortare och längre avbrott, missfärgat vatten eller tryckförändringar i dricksvattenleveransen.

Vid planerade arbeten kontaktas berörda fastighetsägare innan arbetet startar.

Det kan bero på att vi utför ett arbete som påverkar dricksvattenleveransen till din fastighet eller ditt område.

Under aktuella driftstörningar lägger vi ut information. Vi skickar även sms vid akuta och planerade arbeten. Vid planerade arbeten och vattenavstägningar kan även informationsbrev skickas ut.

Om det inte finns någon information, hör med dina grannar om även de är utan vatten. Kontakta vår kundservice så vi får en lägesbild.

Om det bara är din fastighet som är utan vatten eller har missfärgat vatten kan det bero på ledningarna inom din fastighet. Då kan du behöva kontakta en VVS-firma för att få hjälp. Bor du i lägenhet kontaktar du din fastighetsskötare/hyresvärd.

Vi skickar sms för att snabbt få ut information till dig, om det till exempel är en vattenläcka i ditt område. Du får ett sms direkt i din telefon, var du än befinner dig.

Har vi ditt nummer?

Vi skickar sms/röstmeddelande till dig som är folkbokförd på adressen som berörs och om du också har ett telefonnummer registrerat på samma adress. Annars behöver du manuellt lägga in kontaktuppgifter för aktuell adress.

• SMS:et kommer från VASTVATTEN
• Samtalet kommer från telefonnummer 0522-12365
• Mejlet kommer från Västvatten AB <noreply@everbridge.eu>

Inom Västvattens fyra kommuner har vi flera vattenverk, stora som små, som säkerställer att det vatten du får levererat hem till kranen är rent och hälsosamt – för rent vatten är ju det viktigaste livsmedel vi har.

Tänk på att det endast är kallvatten som levereras av oss och som omfattas av Livsmedelsverkets krav och gränsvärden.

Vi har två områden som har sommarvatten där vattnet stängs av för vintern och släpps på igen under våren.

• Heljerödsområdet, Bovallstrand
• Kroken, Kungshamn

Påsläpp är 25 mars och avstängning är 15 november. Infaller någon av dessa dagar på en helg, utförs påsläpp på fredagen innan helg och avstängning på måndag efter helg.

Kiss, bajs och toalettpapper!

Spolar du ner skräp såsom våtservetter, mensskydd, snus, tops, olika pappershanddukar, hushållspapper, matfett och hår från borsten kan det fastna i avloppsledningarna och orsaka stopp.

Det kan även bli stopp redan hemma hos dig, i dina ledningar och avloppsvattnet kan inte rinna vidare ut i det allmänna avloppsledningsnätet. Då får du själv bekosta och åtgärda stoppet inne på din fastighet.

Vi ansvarar för det allmänna avloppsledningsnätet, pumpstationer och avloppsreningsverk. Det är ett kostsamt och resurskrävande arbete att åtgärda avloppsstopp och hantera felaktigt nerspolat skräp. I slutändan får alla med kommunalt vatten och avlopp betala notan – detta gäller oavsett om du bor i hus, hyresrätt eller bostadsrätt.

Vi tillåter inte avfallskvarnar då vårt ledningsnät är inte dimensionerat för det.

I alla fyra kommuner sorteras matavfall och övrigt avfall enligt aktuell kommuns avfallsplan. Läs mer på din kommuns hemsida om hur du sorterar och hanterar ditt avfall där du bor.

Vanliga fulspolningar och hur de ska sorteras

• Våtservetter, torkpapper, mensskydd, bindor, tamponger, tops, bomullspads, kondomer, snus och hår från hårborsten ska sorteras som restavfall.
  
• Kemikalier, exempelvis målarfärg, motorolja och aceton sorteras som farligt avfall och lämnas in på återvinningscentralen.
• Läkemedel lämnar du tillbaka på apoteket.
• I matavfallet slängs matrester, matfett, kaffesump och hushållspapper.
• Fett från stekpannan och mindre mängder matfett/matolja kan du samla upp med hushållspapper och slänga i matavfallet.
  Större mängder matolja samlas upp i en flaska eller förpackning och lämnas in på återvinningscentralen.
  

Västvatten ansvarar inte för tömningsstationer. Kontakta eller läs mer på aktuell kommuns hemsida för information.